Atualizada em 31/10/2026

Política de trocas e devoluções

Regras para compras do livro Entre versos, prosas e pincéis feitas em beatrizpsi.com.br, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013.

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir do dia seguinte ao recebimento do livro, sem precisar explicar o motivo.

• Avise pelo WhatsApp dentro do prazo, informando o número do pedido.
• O livro deve voltar sem marcas de uso além do manuseio para conferência.
• Devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago na compra.
• Enviamos as instruções de devolução. O frete de retorno é por nossa conta.

2. Livro com defeito ou danificado

São defeitos: páginas faltando, repetidas, fora de ordem ou em branco, falhas de impressão, problemas de encadernação e avarias causadas no transporte.

• Você tem até 90 dias após o recebimento para nos avisar, como garante a lei para produtos duráveis.
• Mande fotos do defeito e da embalagem pelo WhatsApp.
• Você escolhe: um exemplar novo ou o reembolso total. Todo o frete fica por nossa conta.
• Se a embalagem chegar violada ou molhada, você pode recusar o recebimento ou registrar a observação com o entregador.

3. Pedido errado ou incompleto

Se chegar quantidade diferente da comprada, entre em contato em até 7 dias. Enviamos o que faltou ou recolhemos o que veio a mais, sem custo para você.

4. Entregas por Uber ou 99

Nas entregas do Grande Rio por aplicativo, confira o livro na hora. Se houver algum problema, fale com a gente pelo WhatsApp no mesmo dia. A devolução também é combinada por lá, sem custo para você nos casos dos itens 1 e 2.

5. Situações que não geram troca

• Pedidos de troca fora dos prazos acima, quando o livro não tem defeito.
• Livros com danos causados após o recebimento, como manchas, rasgos ou anotações.

6. Como e quando o dinheiro volta

• Pix: estorno pelo Mercado Pago para a conta de origem, em até 5 dias úteis após recebermos o livro de volta (ou após a recusa na entrega).
• Cartão de crédito: estorno pedido ao Mercado Pago no mesmo prazo. O crédito aparece em uma ou duas faturas, conforme o fechamento do seu cartão.
• Cartão de débito: estorno na conta do cartão, no prazo do seu banco.